退款政策與退換貨流程

退款政策

感謝您在 卡歐瑪選物（KAOMA SELECT） 購物！我們希望每次的消費都能帶給您愉快體驗。若需辦理退貨或退款，請詳閱以下規範：

1. 退貨與退款條件

我們接受以下情況的退貨／退款申請：

• 商品於運送過程中發生損壞或瑕疵。
• 收到商品與訂單內容不符。
• 商品存在嚴重品質問題。

退貨商品須符合以下條件：

• 商品保持 全新未使用，且 包裝完整（含原廠包裝、配件、標籤等）。
• 退貨申請需於 簽收後 7 日內 提出，逾期恕不受理。

2. 不適用退貨退款的情況

• 因個人主觀因素（如不喜歡商品、與想像不符等）。
• 已拆封或使用過的商品（除非商品本身有明顯瑕疵）。
• 特價品、客製化商品、限量商品。
• 因個人使用不當造成的損壞。

3. 退貨流程

1. 聯絡我們：請於收到商品後 7 日內，透過 客服信箱或官方社群 聯繫我們，並提供訂單編號、商品照片及退貨原因。
2. 退貨審核：我們將於 1–3 個工作天 內回覆申請結果。
3. 退貨寄送：經審核通過後，請將商品寄回。退貨運費由 我們或買家承擔（視情況而定）。
4. 退款處理：商品確認無誤後，退款將於 7–10 個工作天 內退回原付款方式。

4. 退款方式

• 信用卡付款：退款將退回至原信用卡帳戶。
• ATM 轉帳：退款將匯入您提供的指定銀行帳戶。
• 電子支付：退款將退回至原電子支付帳戶。

5. 客服聯繫方式

如有任何疑問，歡迎至 聯絡我們頁面 填寫表單，或透過以下方式聯繫我們：

Email：kaomaselect@gmail.com
電話：0910-977-680
地址：新北市新莊區新樹路 771 號 1 樓

退換貨流程

退換貨收件方式

請提供收件資訊（7-11 店到店 或 全家 店到店）

• 收件人姓名
• 聯絡電話
• 門市名稱
• 門市店號