退款政策與退換貨流程
Refund Policy / Return & Exchange Information
最後更新日：2026-06-23
退款政策
感謝您光臨本網站！本站內包含 卡歐瑪選物（KAOMA SELECT） 與 Mixion Records 之商品。因商品性質不同，退換貨適用不同之法律規範，下單前請務必詳閱以下條款：
1. 影音商品／黑膠唱片特別條款 (Mixion Records)
根據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，黑膠唱片、CD、卡帶等影音商品屬於「經消費者拆封之影音商品」，排除 7 天無條件退貨（鑑賞期）之適用。
- 全新未拆商品：售出前不拆封，購買前恕不提供試聽。拆封後除非商品本身存在實質瑕疵，否則不接受任何理由之退換貨。
- 瑕疵定義：限於商品存在重大製造瑕疵或實質損壞，例如無法正常播放、嚴重跳針、壓片錯誤、缺件或其他影響正常使用之情形。請於簽收包裹隔天起 3 日內（含）檢查並提供完整開箱影片及照片提出申請，逾時恕不受理。
- 非瑕疵範圍（不予退換）：播放時的微小炒豆聲/雜音、音質未達個人預期、唱片表面輕微刮痕/擦痕，或封套邊角在國際/國內運送過程中產生的輕微撞凹、折痕、封膜破損、小汙漬等不影響播放聆聽之狀況，均屬於影音製品正常現象，完美主義者請勿下單。
重要說明：黑膠唱片、CD、卡帶等影音商品因製程特性，不同播放設備、唱頭、唱針、唱盤調校與環境因素，皆可能影響播放效果。本店將以合理標準認定商品是否具有瑕疵。
門市自取須知：選擇門市自取者，請於現場確認商品狀況。商品離開店面後，恕不受理外觀相關問題之退換貨申請。
2. 一般商品退貨與退款條件 (卡歐瑪選物 KAOMA SELECT)
針對非影音類之一般選物商品，我們提供 簽收翌日起算 7 日內 的鑑賞期服務（請注意：鑑賞期非試用期）：
- 商品必須保持 全新未使用 狀態，且 原始包裝完整（含原廠包裝袋/盒、配件、標籤吊牌、發票及贈品等）。
- 因個人主觀因素（如不喜歡、與想像不符、尺寸不合等）辦理退貨，商品退回運費需由買家自行承擔。
- 特價出清品、客製化給付商品，依法亦不適用 7 日鑑賞期無條件退貨。
3. 預購商品與特殊代訂商品
預購商品、限量商品及特殊代訂商品（如黑膠預購、唱機預訂等）於付款完成後，本店即向供應商或原廠下單採購，開單後不接受取消訂單、退貨、換貨或退款。
如因原廠停產、缺貨、取消發行等不可抗力因素導致最終無法供貨，本店將全額退款。
4. 退貨流程與運費說明
- 聯絡客服：請於收到商品符合時效內（影音商品3日內/一般商品7日內），透過官方 LINE（＠kaoma.line）聯繫客服，並提供「訂單編號、開箱影片及照片」。
- 退貨審核：客服將於 1–3 個工作天內回覆審核結果。
- 商品寄回：通過審核後，請於 5 日內寄回商品。逾期未寄回且未主動聯繫者，視同放棄退換貨權利。請將商品妥善包裝寄回，若因買家包裝不當導致寄回途中商品受損，恕不接受退換。
- 若因商品本身重大瑕疵、寄送錯誤或運送損壞，退貨運費由本店負擔，實際處理方式由客服另行通知。
- 退款處理：收到商品並確認符合全新或瑕疵認定後，退款將於 7–10 個工作天內退回原付款方式。原始訂單之寄送運費、金流手續費等非商品本身金額不予退還。
5. 退款方式
- 信用卡付款：款項將直接刷退至原付款之信用卡帳號中（實際入帳日依各銀行刷卡結帳日為準）。
- ATM 轉帳：款項將匯入您回報客服並核對無誤的指定銀行帳戶中。
- 電子支付：退款將退回至原電子支付帳戶。
退換貨流程簡圖
STEP 01
聯繫客服並提供開箱影片/照片
STEP 02
客服審核通過，將商品妥善包裝寄回
STEP 03
向客服提供寄件收據或物流編號
STEP 04
我方收到確認無誤，安排退款或換貨
退換貨收件方式
⚠️ 請勿直接寄回客服聯絡地址，退貨請務必選擇以下三種方式之一寄送：
1. 郵寄掛號
地址：新北市樹林區保順街113號1樓
收件人：玩樂之心工作室
電話：0910-977-680
2. 7-ELEVEN 店到店
門市：樹豐門市 (門市店號：265579)
地址：新北市新莊區豐盛一街6、8、10號
收件人：高郁心
電話：0910-977-680
3. 全家 店到店
門市：豐盛店 (店舖號：024038 / 服務編號：62060)
地址：新北市新莊區豐盛二街11號1樓
收件人：高郁心
電話：0910-977-680
寄件後請主動提供以下您的換貨/退款收件資訊
- 買家會員姓名／訂單編號
- 聯絡電話
- 若需換貨：提供 7-11 或 全家之（門市名稱與店號）
- 若需轉帳退款：提供 銀行名稱、分行、帳號與戶名（須與訂購人一致）
官方 LINE 客服：＠kaoma.line
KAOMA SELECT / MIXION Records
